9月28日，全市系统消费者权益保护工作会议在市市场监管局召开。市局副局长刘岸芳主持会议。市局消保科、12315投诉举报科全体同志，各县市区市场监管局分管消保、12315投诉举报工作的局领导，消保股长，12315投诉举报中心主任参加会议。

会议，通报了“双随机·一公开”工作情况，全市涉及消保检查对象39家，已完成28家，已公示25家。就如何开展放心消费创建工作，会议对省、市文件进行了解读，要求各单位认真领会文件精神，主动对接，争取当地政府领导重视，明白“一清单五机制”的岳阳创建方案，迅速建立联席会议制度，明确创建任务数和创建标准，制订本县市区的创建方案，推进全市上下放心消费创建。

会议还通报了全市系统受理、处理咨询投诉举报情况，就全市咨询投诉举报受理处理、12315平台效能评估和数据分析利用及12315工单录入等几项重点工作，作了部署安排。据统计，截至9月22日，全市系统受理消费者咨询投诉举报29802件，其中来自12345热线办转办24420件（含12315热线），全国12315平台5382件，共为消费者挽回经济损失547.21万元，处理市（县）长信箱咨询投诉举报276件，咨询投诉举报处理率达100%，收到消费者来电来信表扬35件、锦旗8面。

会上，刘岸芳对全市系统消费维权工作给予了肯定，对下一步工作提出了四点要求：一是进一步统一思想，扛牢责任，要站在以人民为中心的高度，开展消费维权工作，消费维权工作者要抱着为民情怀，重复工作耐心做，繁琐工作热心做。二是进一步明确工作差距，对标对表，查漏补缺，努力提升12315平台工作水平。三是进一步统筹协调，广泛宣传，营造放心消费创建氛围。深刻认识放心消费创建开展的现实背景，推进共建共治，抓好联席会议制度这个重要的一环。四是进一步加强考核，推进工作落实。

会议还听取了各单位的意见和建议。