3月12日上午，岳阳市市场监管局、岳阳市消费者委员会召开3·15消费维权情况通报会，各县市区市场监管部门分管消保和消委工作的局领导、消保股长、12315主任、消委秘书长，相关企业代表，市局相关科室负责人参加了会议，市局副局长刘岸芳出席会议并讲话。

会议通报了岳阳市开展3·15系列活动情况，公布了全市2020年消费投诉热点、侵害消费者权益典型案件、消费维权典型案例、重点工业品产品质量监督抽查情况和2021年全市消费维权工作重点。

2020年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报35258件，处理35258件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失4728.45万元。投诉热点主要是以下十类：一般食品，餐饮和住宿服务，交通工具，家居用品、家用电器，美容美发洗浴服务，服装、鞋帽，停车服务，医疗器械，文化、娱乐、体育服务，物业服务。

近年来，为营造良好的消费环境，充分调动社会各界对消费维权工作的积极性、主动性，岳阳市市场监管局、岳阳市消委，积极推进放心消费创建活动。会议对岳阳市2020年度放心消费创建示范单位和2019-2020年度岳阳市消费维权先进单位先进个人进行了表彰。2020年确定了50家放心消费创建示范单位、21家消费维权先进单位和20名消费维权先进个人。

刘岸芳在会议中指出，2021年，市市场监管局、市消委将围绕“守护安全 畅通消费”年主题，从四个方面着手积极做好消费维权工作：保障民生，推进热线便民，加强“12315”和“12345”热线平台衔接，大力发展ODR企业；规范秩序，推进执法护民，加大监管执法力度，通过查处一批损害消费者权益的典型案件，切实维护市场秩序；强化队伍，推进机制惠民，逐步建立消费维权联系会议制度，加快市消委的换届工作，推动消费维权社会共治；加强引导，推进宣传利民，积极开展消费教育“五进”活动，做好消费警示、提示发布，倡导健康消费理念。