6月2日，岳阳市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议，分析当前形势和存在的问题并提出解决办法，研究部署下阶段重点工作任务。市局副局长刘岸芳出席会议并讲话。

　　会上，各县市区市场监管局分别汇报交流了消费者权益保护工作的做法和体会，对预付卡、职业索赔人等消费难点、堵点问题进行了解析，提出了工作建议。市局消保科、投诉举报科、消保委秘书分别对下阶段工作进行了部署安排。

　　刘岸芳充分肯定了去年以来全市系统消费者权益保护工作。截止目前，全市累计创建放心消费创建示范单位368家、示范商圈（街区）3个、ODR企业202家；全市市场监管部门受理消费投诉举报咨询5.9万件，为消费者挽回经济损失2631万元。

　　对下阶段消费者权益保护工作，刘岸芳强调，以构建 “大消保”工作体系为目标，着力完善消费者保护体制机制；以放心消费示范创建为抓手，着力构建消费者保护社会共治体系；持续完善12315体系，着力构建统一权威高效的投诉举报处理体系；以深化线下无理由退货为切口，着力构建双赢多赢的消费者保护引导体系；夯实消费者权益保护工作基础，着力构建高质量的消费维权支撑体系。加强消费人才队伍建设，选拔有情怀的同志充实消保队伍，用心用力用情做好消保工作。

　　各县市区局分管消保、12315投诉举报、消保委的领导及消保股长、12315投诉举报中心主任、消保委主要负责人，市局消保科、投诉举报科、消保委秘书处全体工作人员参加会议。（作者：张晓根）