近年来，网络购物盛行，由于这种交易方式存在特殊性，致使市场监管异常困难。这类问题主要集中在3方面：1、消费者无法通过广告全面了解商品性能、质量，使用后才发现商品不像商家宣传的那样完美。2、商品故障率高，质量难以保证。3、所购商品的产商不明；经营者的办公地点不确定，且多是异地销售；售后服务仅有一个联系电话，购物纠纷发生后，处理起来非常困难，消费者权益无法保障。

12315 提醒：1、网络购物是一种新兴的消费模式，虽然容易发生消费纠纷，但消费者却很难抵御价格低廉的吸引，建议消费者尽量不要通过网络购买贵重物品，以免造成较大的损失。2、消费者进行网络购物前，要尽可能了解经营者的具体情况，尤其是商家的信誉、所购产品的性能，避免所购买的产品不能用或不实用。3、购买后，要妥善保存消费过程中的相关凭证。4、收到货物后，应迅速检查商品质量，并仔细核对收到的货物是否是自己所订购的商品。

二〇一五年四月一日