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岳阳市市场监督管理局 岳阳市消费者委员会2020年第2号消费警示

来源:岳阳市市场监督管理局 发布时间:2020-04-09 15:06 浏览次数:1




预付消费有风险 办卡充值需谨慎


近年来,预付式消费通过售卡打折等方式让消费者获得实惠,又有利于经营者回笼资金和锁定客户,已成为百货零售、美容美发、休闲健身、洗车、餐饮、洗染、蛋糕、培训等行业的新兴消费业态。但暴露的问题也越来越多,普遍存在着陷阱多、金额高、维权难的问题。
一些预付卡发卡经营者携款“跑路”、设置“霸王条款”、侵犯消费者个人信息等坑害消费者行为屡见不鲜,严重损害了广大消费者的合法权益,毒化了社会风气,扰乱了正常市场秩序,成为引发群体性侵权事件的高发行业。
主要存在七大消费风险:
  • 一是销售“预付卡”经营者未按照事先约定或承诺,履行相应义务;以关门歇业、易主、变更经营地址等为由不履行法定义务,甚至恶意骗取预付款后“一跑了之”。
  • 二是办理“预付卡”时设置“霸王条款”,利用章程、协议、格式条款等方式加重消费者责任、排除消费者权利、减轻或免除经营者责任。
  • 三是以虚假宣传、欺骗性的销售诱导等方式骗取消费者预付款。
  • 四是少数经营者单张预付卡发行面额过大,违反了相关法律规定,增加了消费者的风险。
  • 五是没有签订书面合同,消费者维权缺乏证据。
  • 六是部分消费者一味追求高优惠,不甄别发行预付卡经营者的真实情况盲目大额购卡,风险很大。
  • 七是侵害消费者个人信息,对办卡消费者的个人信息未妥善保管,导致消费者个人信息泄露或者非法向他人出售消费者个人信息。

当前,岳阳市正在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作,复工复产复学已全面铺开,很快将进入2020年第一个消费高峰期。为切实保护消费者合法权益,规范预付式消费市场秩序,增强人民群众的消费信心,岳阳市市场监督管理局和岳阳市消费者委员会提醒广大消费者,要增强防范意识,做到理性、科学、健康消费。预付消费有风险,办卡充值需谨慎。
在预付式消费时应当特别注意以下几点:
  • 一是在消费办卡前了解商家的证照资质和信誉,明确消费期间双方的权利和义务,签订合同后再付款。
  • 二是在预付式消费时应当保持理性,不被经营者承诺的超高优惠和返利诱惑,根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务。
  • 三是避免一次性充值金额过多或签订服务时间过长的合同。经营者是企业法人的,办理单张记名预付卡金额不超过5000元,单张不记名预付卡金额不超过1000元;经营者是个体工商户的,预付卡金额要更加慎重。
  • 四是注意保留消费凭证,发生消费纠纷时可拨打12315或向当地消费者委员会投诉。若遭遇商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应及时向公安机关报案。