【数据分析】
一、总体情况
6月份（2020年5月20日至2020年6月19日）市局12315指挥中心收到12345热线转办的消费者咨询、投诉等2606件,其中接受消费者咨询1047件;受理各类消费投诉1446件，已办结1234件，办结率为85.34％；受理群众举报78件，已办结6件，办结率为7.7%；为消费者挽回经济损失469.24万元。市长信箱收到消费者投诉举报等35件，已办结27件。
二、咨询情况
6月份市局12315指挥中心共受理12345热线转办过来的消费者咨询1047件，主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。
三、投诉举报情况
（1）投诉基本情况
本月共受理投诉1446件，其中商品类798件，服务类648
件，分别占投诉总量的55.19%、44.81%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：
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类别 |
受理量（件） |
占商品/服务比 |
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|
商品类 |
其他商品类 |
267 |
33.46% |
|
食品类 |
206 |
25.81% |
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交通工具 |
110 |
13.78% |
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日用百货类 |
95 |
11.9% |
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家用电器类 |
51 |
6.39% |
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服务类 |
其他服务 |
381 |
58.79% |
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居民服务 |
106 |
16.36% |
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餐饮服务 |
73 |
11.27% |
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文化娱乐服务 |
26 |
3.26% |
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住宿服务 |
21 |
3.24% |
（2）举报基本情况
本月共受理举报78件，违反广告管理法规29件、违反消费者权益保护法规25件、违反不正当竞争法规8件、其他8件、违反消费者权益保护法规4件、传销及违法直销4件、违反商标管理法规3件、违反产品质量管理法规1件，目前已办结6件。
【典型案例】
典型案例1 购买钻戒有瑕疵 市场监管帮换货
李女士来电投诉：6月12日，我在岳阳楼区花板桥步步高一楼的“六福珠宝”柜台购买了一款女士钻戒（颜色是LG，货号是Orna.No06PG1AB7281），折后价格是一万多元，有发票，回家后就发现钻石内有黑点，曾多次与店铺协商换货未果，现来电希望部门督促店铺退款。
接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局辖区市场监督管理所执法人员组织双方协商，经过调解，商家同意给消费者换货，双方无异议。
典型案例2：餐馆服务差 市场监管维权
王先生来电投诉：我是东北人，6月15日晚上来到时岳阳市步行街步步高购物广场吉布鲁店吃火锅，20点15分店内工作人员看到只有我们一桌客人，就将空调关闭，导致我们在非常炎热的情况下无法正常就餐，与服务员交涉，服务员表示是按经理要求关的空调。对此表示不满，特来电投诉该店服务态度差，并希望相关部门能解决退此次餐费的问题。
岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局东茅岭市场监管所工作人员对该投诉内容进行了调解，经过协调，商家同意全额退款，已联系消费者。
2020年6月29日