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岳阳市场监管12315工作简报2020年第(12)期 总第(148)期

来源:岳阳市市场监督管理局 发布时间:2021-01-14 13:06 浏览次数:1

【数据分析】

一、总体情况

12月份(2020年11月26日至2020年12月25日)全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2831件,全市(全国12315平台统计)共受理各类消费投诉举报770件,其中受理举报663件,为消费者挽回经济损失79.28万元。市局投诉举报科共收到市12345热线办转办咨询投诉举报584件,市长信箱收到消费者投诉举报等57件,已办结50件。

二、咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

(1)投诉基本情况

12月全市在全国12315平台共受理投诉2426件,其中商品类1425件,服务类1001件,分别占投诉总量的58.73%、41.26%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表:

类别

受理量(件)

占商品/服务比

商品类

一般食品

489

34.32%

交通工具

131

9.19%

服装鞋帽

123

8.63%

其他商品

88

6.18%

医疗器械

86

6.04%

服务类

其他服务

317

31.67%

餐饮和住宿服务

145

14.49%

文化娱乐体育服务

112

11.19%

美容美发洗浴服务

109

10.89%

停车服务

74

7.39%

(2)举报基本情况

本月共受理举报663件,广告违法行为520件、食品违法行为36件、价格违法行为26件、产品质量违法行为26件、侵害消费者权益行为20件、不正当竞争行为18件、其他市场领域监管违法行为4件等,已办结663件。

【典型案例】

典型案例1  美容院里充值过多  市场监管帮退款

张先生来电投诉:10月25日我妻子(张文安)在岳阳楼区三眼桥街道尚书山求索东路景湖湾外的皇室佳人美容院,被商家胁迫一次刷卡性消费26万多元,对商家行为不满,来电投诉商家采取不正当手段诱导消费希望调查处理此事。

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局南湖新区分局市场监督管理所执法人员对投诉的内容进行调查了解,并多次组织三方协调,最后达成一致,由皇室佳人美容院分两次退还给张女士消费金额175000元,并签订调解书,张女士对此处理结果表示满意。

典型案例2:买沙发有色差  找市场监管部门帮换货  

任先生来电投诉:我在岳阳市经开区南翔万商3楼的皇朝家私店购买了沙发,收到货物之后,发现不是我购买的颜色,曾向店家反映,店家称是手机图片有色差,对此表示不满,现来电投诉,希望部门核实后督促商家给予退货退款处理。    

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局经济技术开发区分局工作人员接到投诉后,与当事人取得联系,经协调皇朝家私店同意换货处理,任先生非常满意并对工作人员表示感谢。 

2020年12月30日