【数据分析】
一、总体情况
5月份（2021年5月1日至2021年5月31日）全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2449件,全国12315平台受理消费者投诉举报683件，共受理消费者咨询投诉举报为3132件，为消费者挽回经济损失43.35万元。
二、咨询情况
主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。
三、投诉举报情况
（1）投诉基本情况
5月全市在全国12315平台共受理投诉1809件，其中商品类884件，服务类925件，分别占投诉总量的48.87%、51.13%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：
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类别 |
受理量（件） |
占商品/服务比 |
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商品类 |
一般食品 |
382 |
43.21% |
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其他商品 |
91 |
10.29% |
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交通工具 |
90 |
10.18% |
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服装鞋帽 |
47 |
5.32% |
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家居用品 |
41 |
4.64% |
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服务类 |
其他服务 |
327 |
35.35% |
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餐饮和住宿服务 |
197 |
21.3% |
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停车服务 |
83 |
8.97% |
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美容美发洗浴服务 |
80 |
8.65% |
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文化娱乐体育服务 |
34 |
3.68% |
（2）举报基本情况
本月共受理举报425件，广告违法行为284件、侵害消费者权益行为41件、不正当竞争行为31件、食品违法行为26件、产品质量违法行为21件、其他市场领域监管违法行为22件，已处理425件，处理率100%。
【典型案例】
典型案例1 宣传承诺不兑现 补送礼品方满意
李先生来电投诉：5月23日，我通过岳阳楼区洛王新天地商场的微信公众号得知，称红蜻蜓皮鞋专卖店会搞活动，转发朋友圈3天，可以领取1个小猫凳，现商场至今没有兑现承诺，认为存在虚假宣传欺骗消费者，希望督促商场兑现承诺，并向我道歉。
接到投诉后, 岳阳市岳阳楼区市场监督管理局市场监督管理所执法人员进行了调解，商家补送一个小猫凳给投诉人，投诉人表示满意。
典型案例2： 老百姓利益无小事 市场监管促落实
宋先生两次来电投诉：2021年5月13日，我在天猫商城购买了荷川胶囊药品，商家地址在岳阳楼区青年路天伦金三角购物公园2192室岳阳橘色商贸有限公司，订单号：1794235***8263，药品的批号是2020年5月5日，已经过期，望部门核实并督促商家给予赔偿。此次来电诉求：市民表示有工作人员与其电话回复2019年该批号已经申请了延期，但没有给我提供证明，现来电希望有关部门核实，要求提供药品延期证明材料，发送我的邮箱（759967699@139.com）。
接到投诉后, 岳阳市岳阳楼区市场监督管理局工作人员于2021年5月27日下午2点42分将相关证明材料发送给了宋先生，消费者表示无异议。
2021年5月30日