【数据分析】

一、总体情况

6月份（2021年6月1日至2021年6月31日）全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2679件,全国12315平台受理消费者投诉举报405件，共受理消费者咨询投诉举报为3084件，为消费者挽回经济损失135.75万元。

二、咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

6月全市在全国12315平台共受理投诉2261件，其中商品类1161件，服务类1100件，分别占投诉总量的51.35%、48.65%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报343件，广告违法行为233件、侵害消费者权益行为22件、食品违法行为22件、产品质量违法行为22件、不正当竞争行为8件、价格违法行为8件，其他市场领域监管违法行为28件，已处理274件，处理率79.88%。

【典型案例】

典型案例1  遗失资料急办证  咨询市场监管可解决

喻先生6月10日来电咨询：我是岳阳市临港新区岳阳远大住宅工业有限公司的员工，我公司有14台行车的原始资料已经遗失，现在需要办理“特种设备使用登记”，可生产该行车的厂家已经倒闭，无法补充资料，该情况要如何解决，听说同行公司都有过这样的情况，表示可以通过开具遗失证明去办理，不知是否可以，还是有其他的解决途径，望部门回复告知。

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局登记注册科工作人员与喻先生进行了联系，告知其根据《湖南省质量技术监督局关于实施〈特种设备使用管理规则〉若干问题的意见》（湘质监发〔2017〕65号）的规定，对于机电类特种设备，制造单位具有相应资质，但已经不存在或不能补齐所需资料的，使用单位可以委托具有相应资质的制造单位进行改造并补齐产品合格证和其他技术资料后，可以办理使用登记。咨询人表示满意。

典型案例2： 购买二手车遇麻烦  市场监管帮退全款

章女士6月30日来电投诉：2020年6月29日，我在临湘市五里牌街道高107国道以长盛路和辅路交岔口东南方向60米的湘桦二手车店铺花费了113000元购买了一辆大众凌度，当时有咨询过工作人员是否有发生过交通事故，在进行车辆年检后发现该车辆是有交通事故发生的，现要求湘桦退款，但该二手车公司只赔付80000元，对此非常不满，来电望部门督促该店全额退款,并表示其购买的二手车车险即将到期了，希望部门尽快处理。

接到投诉后, 岳阳市临湘市市场监督管理局五里市场监督管理所工作人员电话联系投诉人与被投诉人，约定双方组织调解。7月5日上午10点该所工作人员在当事人店内组织双方协商，下午4点又在五里市场监督管理所二楼办公室继续协调，最终促成双方达成调解协议，被投诉人退回投诉人11万元整。投诉人表示非常满意。

2021年6月30日