一、数据分析

1.总体情况

今年8月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3203件,全国12315平台受理消费者投诉举报1039件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4242件，为消费者挽回经济损失44.53万元。

2021年1-8月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                     单位：件、万元

2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

8月，全市在全国12315平台共受理投诉2906件，其中商品类1710件，服务类1196件，分别占投诉总量的58.84%、41.16%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2021年8月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报426件，其中广告违法行为254件、产品质量违法行为45件、食品违法行为41件、侵害消费者权益行为31件、不正当竞争行为18件以及其他市场领域监管违法行为37件，已处理346件，处理率81.22%。

二、典型案例

1.群众举报制作地沟油  巡查后确定虚惊一场

王先生来电投诉：我刚才经过岳阳楼区枫桥湖路中医院后面城西路时，发现育才幼儿园左边有一台三轮车停在这边，三轮车上有几个油桶，三轮车司机正在一间房子里搬东西，并看见房子里面存有几个油桶，我怀疑他们是在制作地沟油，望有关部门马上到现场进行查处。

接到投诉后，岳阳楼区市场监督管理局市场监管所执法人员到该地进行检查。经调查，执法人员在该处的房屋里没有发现制作地沟油的设备，也没有发现现场存放地沟油，执法人员将检查情况回复了举报人，并向举报人表示会加强日常监管，防止制作地沟油的事件发生，举报人表示满意。

2.爱美需谨慎  纹眉遇套路  

杨女士来电投诉：8月26号，我在岳阳楼区步行街步步高西区16楼1603室颜教授美容店做纹眉，先是线上约定好纹眉价格，线下来做后，又称300多元的纹眉不好，让我做1000多元的，我表示要现金分期付款，对方答应，等做好后又反悔称不能现金分期，要我用支付宝花呗支付，我不愿意，现在我被扣着不许走，来电希望部门调解让我现金分期付款。    

2021年08月30日岳阳楼区市场监管局东茅岭市场监管所工作人员对该投诉内容进行了调解，经过协调，消费者先付款500元，下个月再支付给商家500元，消费者表示满意。