一、数据分析

1.总体情况

今年5月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2835件,全国12315平台受理消费者投诉举报1254件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4089件，为消费者挽回经济损失28.55万元。

2022年5月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

单位：件、万元

2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

5月，全市在全国12315平台共受理投诉2517件，其中商品类1556件，服务类961件，分别占投诉总量的61.82%、38.18%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2022年5月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报455件，其中广告违法行为314件、侵害消费者权益行为51件、食品违法行为38件、产品质量违法行为18件，已处理441件，处理率96.92%。

二、典型案例

1.向未成年人销售不法商品，监管要到位

某先生来电投诉：华容县章华镇侨联学校旁边的晨光文具店售卖追星卡和抽奖盲盒，孩子每天都要到店消费近40元，抽奖是一元一次，认为属于赌博的形式，此现象已有近3个月时间了，未向其它部门反映过，来电希望相关部门制止店家售卖追星卡和抽奖盲盒。

接到该投诉后，华容县市场监督管理局执法人员对被投诉商家进行了现场检查，收缴追星卡和抽奖盲盒14盒。该局执法人员责令商家不得向未成年人出售此类商品。投诉人对此投诉的处理结果表示满意。

2.刷抖音交培训费，警惕上当受骗

叶先生来电投诉：最近我在家刷抖音，岳阳楼区五里牌街道运通街社区金泉小区1栋2单元404的湖南亿起学文化公司打电话给我，说通过后台数据检测到我有学习直播带货的意向，该公司称可以培训直播带货，要求我加微信听课，5月13日我向该公司微信付款支付了3180元的培训费，我认为属于诱导消费，要求商家退款未果，来电希望督促商家退款。

接到叶先生的投诉后，岳阳楼区市场监督管理局工作人员对该情况进行调查处理。经了解商家已退3000元给投诉人。