一、数据分析

1.总体情况

今年6月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2625件,全国12315平台受理消费者投诉举报1717件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4342件，为消费者挽回经济损失67.34万元。

2022年6月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

单位：件、万元

2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

6月，全市在全国12315平台共受理投诉2461件，其中商品类1367件，服务类1094件，分别占投诉总量的55.55%、44.45%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2022年6 月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报501件，其中广告违法行为329件、侵害消费者权益行为45件、产品质量违法行为39件、食品违法行为33件，已处理474件，处理率94.61%。

二、典型案例

1.身份证信息被盗用，市场监管帮维权

门女士来电求助：我通过电子营业执照工商平台查询，显示我于2016年12月6日在岳阳市工商行政管理局岳阳楼分局注册了个体户营业执照，名称为岳阳楼区马岛愧鹅文化传媒工作室（社会组织代码92430602MA4L850R12），我从未去过岳阳市，也没有在岳阳市岳阳楼区办理过营业执照，现来电希望部门督促查实后尽快注销营业执照。

接到的投诉后，岳阳楼区市场监督管理局工作人员对该投诉内容进行调查了解，告诉门女士如果不是她本人在岳阳楼区市场监督管理局办理的营业执照，可能是身份证信息被他人盗用后办的。工作人员建议门女士可以通过如下方式维权：一是报警，二是在国家企业信用信息网公示营业执照遗失，再通过市场监管系统的全程电子化平台办理注销登记。门女士表示感谢。

2.张贴不实广告，欺骗消费者

罗先生来电投诉：岳阳楼区南湖大道安得大厦一楼的报喜鸟专卖店，贴了一个宣传广告，写着最后三天甩卖，但是已经半年多了，还是最后三天，对此觉得是欺骗消费者，现来电希望相关部门能够制止虚假宣传。

接到罗先生的投诉后，岳阳楼区市场监督管理局工作人员对该情况进行调查处理。已责令该商家整改，不得张贴不实广告，投诉人表示满意。