一、数据分析

　　1.总体情况

　　今年6月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3605件,全国12315平台受理消费者投诉举报1566件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报5171件，为消费者挽回经济损失147.09万元。

　　2023年6月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

　　表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

　　单位：件、万元

　　2.咨询情况

　　主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

　　3.投诉举报情况

　　⑴投诉基本情况

　　6月，全市在全国12315平台共受理投诉3109件，其中商品类1879件，服务类1230件，分别占投诉总量的60.44%、39.56%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

　　表2  2023年6月投诉商品和服务类前五位统计表

　　⑵举报基本情况

　　本月共受理举报355件，其中不正当竞争行为91件、广告违法行为69件、侵害消费者权益行为50件、以及食品安全违法行为36件，已处理349件，处理率98.31%。

　　二、典型案例

　　1.全新磕碰洗衣机三天出故障，市民要求退货退款

　　肖先生来电求助：店主进购了一批全新的冰箱和洗衣机，我在店内购置了一台全新的磕碰机洗衣机，买回来三天机子就出现了问题，不能正常使用，店主带有欺骗行为，我要求店主退款退货。

　　南湖新区市场监督管理局接到投诉后，湖滨市场监督管理所执法人员于2023年5月17日16时25分与肖先生取得联系，在了解具体情况后，将其诉求告知商家，经协调，双方达成一致意见，由商家上门服务，给肖先生把洗衣机免费维修好，肖先生表示满意。

　　2.商家承诺满减活动不兑现，市民投诉商家欺骗消费者

　　张先生来电投诉：6月23日，我在岳阳楼区东茅岭街道步行街海澜之家购买了衣服，共花费了1300元左右，商家表示满300元送30元，我购买了1300元的物品应该送我120元，但商家仅送了我90元，并告知我再购买300元的物品才能送30元，认为商家欺骗消费者，现来电希望部门对该店查处。

　　接到投诉后,岳阳楼区市场监督管理局东茅岭市场监管所工作人员到现场进行检查，要求商家改正欺骗消费者的行为，因双方自行调解完成，商家打电话给张先生道歉，张先生对处理结果表示满意。