一、数据分析

　　1.总体情况

　　今年4月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3206件,全国12315平台受理消费者投诉举报2097件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报5303件，为消费者挽回经济损失94.53万元。

　　2023年4月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

　　表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

　　单位：件、万元

　　2.咨询情况

　　主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

　　3.投诉举报情况

　　⑴投诉基本情况

　　4月，全市在全国12315平台共受理投诉3833件，其中商品类1837件，服务类1996件，分别占投诉总量的47.93%、52.07%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

　　表2  2023年4月投诉商品和服务类前五位统计表

　　⑵举报基本情况

　　本月共受理举报777件，其中广告违法行为343件、不正当竞争行为182件、食品安全违法行为68件、以及侵害消费者权益行为63件，已处理749件，处理率96.40%。

　　二、典型案例

　　1.老人大量购买保健品，家人退货退款难

　　投诉人高女士称其母亲在临湘市长安街道围城巷艾雅特色养生馆购买了五福家园产品，花费了9000多元，商家宣传该产品旗下的药品都有治疗功效，包治百病。高女士认为商家虚假宣传，恶意欺骗消费者，希望相关部门核实对该店的产品进行查验并协调解决退费问题。

　　2023年4月6日临湘市市场监督管理局执法大队接到投诉后，执法人员立即与投诉人联系了解情况，同时到被投诉方临湘市长安街道围城巷艾雅特色养生馆检查了解情况，经双方协商，被投诉方临湘市长安街道围城巷艾雅特色养生馆同意全额退款给投诉人，投诉人表示非常满意。

　　2.市民现场参与加油计量检测

　　李先生来电投诉：我今天前往岳阳楼区望岳路的中贸石化加油站加油，加油前我的车辆油箱内还有4升多的油，我花费251元加了32升油，离开后我却发现车辆信息显示油箱内只有29升的油，我认为加油站计量不准，现来电希望部门核实后对该加油站计量进行检测。

　　2023年5月4日，岳阳市市场监督管理局计量科工作人员与李先生联系，邀其一同前往加油站进行检测，经现场对该加油站的10#92#汽油枪检测，显示加油枪一切正常无任何问题。李先生现场全程陪同，对检测结果表示认可。