12月4日下午，副市长郭占扬来到市市场监管局消委调解室，接待信访群众，现场协调解决群众在消费维权领域遇到的实际困难。市政府办、市市场监管局、市信访局相关负责人参加。

　　接访中，来访群众就实际到货与预订不符、家电新旧混卖以及培训机构退费纠纷等消费维权问题向郭占扬进行了反映。“电视机买的什么品牌的？”“你和商家沟通得怎样？”“培训机构怎么回复的？”郭占扬认真倾听群众的诉求，详细了解所反映问题的各个细节，现场和市场监管部门工作人员分析问题症结，研究解决办法，要求相关部门依法依规、合情合理、有力有效解决群众反映的问题，明确责任主体与解决时限，全力为群众排忧解难，切实维护群众合法权益和切身利益。

　　郭占扬指出，信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带，各级各有关部门要带着感情和责任倾听群众诉求，帮助群众解决问题，努力做到件件有着落，事事有回应，不断提升人民群众的安全感、获得感和幸福感；要认真协调跟踪落实信访事项的办理情况，分类指导处理信访事项，及时反馈办理结果，以解决问题的实际成效取信于民；要引导群众依法理性表达诉求，坚持依法依规、实事求是的原则，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，持续提升依法依规解决问题的能力和水平，全面推进信访工作法治化，加快建设法治政府。