在第四届湖南旅游发展大会筹备和举办期间，市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，在省市场监管局的精心指导下，以高度的政治责任感和使命感，全力投入市场监管领域安全保障工作，助力旅发大会取得了圆满成功。

上下联动，拉紧责任链条

今年来，省市场监管局高度重视，局领导多次带队来岳开展食品安全、特种设备安全、消费维权、价格监管等现场调度和督导工作。市局组织召开专题调度会5次，制定并出台了《岳阳市市场监管系统第四届湖南旅游发展大会安全保障工作方案》，明确了14项工作重点，梳理工作表格12份，奠定了“全域覆盖、重点突出、责任到人”的工作总基调。各县市区局积极响应、认领任务、专班攻坚、压实责任，全力确保市场监管领域总体安全，维护好市场秩序，积极营造放心消费环境。

聚焦重点，筑牢安全防线

全市市场监管系统聚焦食品和特种设备安全、消费维权、价格监管等重点领域，扎实开展“全链条”监管。食品安全方面：中心城区共出动检查人员2316人次，检查食品经营单位2575家，张贴食品经营行为提醒告诫书1000份，排查并处理风险隐患282个。全市驻点保障宾馆19家、活动现场16处，开展快检1730批次。特种设备安全方面：出动执法人员928人次，对景区周边大型游乐设施及接待酒店、大型商超、娱乐场所的电梯开展执法检查，保障性电梯检验142台、检测327台，消除安全隐患30处，场内机动车保障性检验69次，消除安全隐患5处。同时，对9处保障性酒店和11处重点景区、宾馆开展驻点和巡查值守。消费环境方面：发展了170户放心消费承诺经营主体和127户线下七天无理由退货经营主体。价格监管方面：开展市场巡查342次，出动执法检查1220人次，检查市场主体1559次，处理投诉举报62人次，发放《规范价格行为提醒告诫函》1605人次，责令整改明码标价不规范的商户10家。针对重点工业产品，出动检查人员210人次，检查市场主体356家，现场发现并责令整改质量安全隐患22处。

优化服务，提升消费体验

打造消费维权“零距离”窗口，在中心城区特色餐饮、连锁餐饮、网红打卡小吃店等游客集中消费场所全覆盖设立“你呼我应”监管公示牌10000余块，公示属地责任人、24小时投诉电话及监管承诺，实现了游客诉求“一线受理、现场调处”。大会期间，共受理咨询256人次，现场解决消费纠纷66件，累计办结消费投诉572件，满意率达100%，切实做到了“小事不出门、矛盾不过夜”，有效避免了二次投诉和负面舆情的发生，大幅提升了大会期间嘉宾的食宿体验。

多措并举，确保平稳有序

一是驻点服务“零延时”。在汴河街特色街区设立12315消费维权现场服务站，配备专职调解员4名、流动巡查员10名，实行“接诉即办、未诉先防”工作机制。服务站累计受理投诉16件，办结率和调解成功率均达100%，为游客挽回经济损失0.6万元，成为展示“市场监管、服务为民”形象的重要窗口。二是动态巡查“无盲区”。围绕岳阳楼景区及周边的重点消费场所，组建2支应急分队，在5月23日至26日期间开展不间断巡查，重点检查市场主体证照公示、产品进货查验、操作环境卫生等，现场调解消费纠纷18条次，退还消费者金额0.5万元，整改问题186个，确保了市场监管领域风险防控不留死角。三是重点活动“强保障”。明确旅发大会期间应急与值班值守工作职责，严格落实24小时值班制度，累计安排值班人员270人次，并配置了快检设备、执法记录仪等应急物资。组织岳阳楼区市场监管局联合区卫健局、区疾控中心开展2次突发食品安全事件应急推演，提升应急处置能力，确保突发事件能得到及时有效处理。四是靶向抽检“守底线”。对重宾接待酒店、宾馆实施“一店一策”动态监管并组织开展驻点检测，对重点集贸、农贸市场开展专项监测，重点抽取糕点、食用农产品、畜禽肉类、蛋类、水产品等高风险食材，累计开展快检1730批次，确保了食品安全“零事故”。同时，印制《重大活动禁用/慎用食品名单》《食品安全责任书》等材料1000份，在相关场所进行发放张贴，督促商户落实食品安全主体责任，让游客吃到放心、玩得开心。

下阶段，全市市场监管部门将以此次大会成功举办为契机，进一步总结经验、巩固成果，以更高标准、更实举措、更优作风服务各方宾客，全力维护市场秩序，为全市经济社会和文旅事业高质量发展作出新的更大贡献。（供稿：夏亚敏）