3月5日上午，一位姓邹的小伙子怀着感激之情将一面绣着“为人民的好公仆 消费者的守护神”的锦旗送到城陵矶新港区市场监管分局。

事情的经过是这样的：2018年5月，邹先生在长沙购买了一辆凯迪拉克小轿车，至今仍在质保期内，但车辆现在出现故障，右侧大灯只有远光灯，没有近光灯，不能进行切换，邹先生曾到城陵矶临港新区凯迪拉克4S店反映该情况，要求进行质保维修，工作人员以大灯的表面有划痕为由拒绝质保，声称是人为损坏不符合质保条件，既不进行检测也不更换。邹先生对此表示不理解，认为大灯故障属于质量问题，于是通过12315平台进行投诉，要求4S店进行检测并予以质保维修。

2月26日，城陵矶新港区市场监管分局接到邹先生的投诉后，立即派工作人员到凯迪拉克4S店核实情况，4S店解释道：“车辆问题已经核实过了，大灯有明显划痕，不在保修范围内，厂家索赔保修部已经明确的回复了，我们也和客户说明了情况，他在我们厂家也投诉了，厂家也回复了他，确实不在保修范围。”但邹先生认为大灯划痕并不明显，甚至用手摸都感觉不出来，划痕是很久以前的，大灯是最近才坏，时间上也说不通。双方各持己见，不肯让步，争论了多日。

本位消费者维权的初衷，3月1日我分局专门派工作人员组织双方面谈，经调解，在征得双方同意下，先由邹先生缴纳大灯的质保金，再由4S店为其更换右侧大灯并报厂家进行检测、质保（有一定风险，但4S店会尽力），质保通过后4S店将质保金退还，邹先生对我分局的调处结果非常满意。