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| 标题： | 关于配镜售后服务问题的咨询 |
| 来信人： | 罗先生 |
| 来信时间： | 2016-02-23 16:13:27 |
| 内容： |
你好，我想咨询下关于配镜服务售后方面的法律问题？
我在某店配了一副眼镜，两个月多店的时间镜腿突然断掉了，在配镜店要求换镜架时，店员演示日常佩戴注意事项时不小心把另外一条镜腿也扳断了.我认为该品牌镜架存在质量缺陷，是否可以要求退货？是否有相关的法律法规、规章制度可以参照？
谢谢！ |
| 回复部门： | 市市场监督管理局 |
| 回复时间： | 2016-03-03 10:40:05 |
| 回复内容： |
罗先生： 您好！眼镜不在国家规定“三包”的商品范围内，这种商品的“三包”，要看买卖双方当初在交易时是如何约定的，要遵循这一约定。如果眼镜存在质量问题，根据《消费者权益者保护法》第二十四条的规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”和第五十四条规定“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。” |