尊敬的刘市长：

    本人于2013年在苏宁电器巴陵中路店，以6458元的价格购买了2台春兰变频空调，保修卡上标明“自购机之日起，整机保修六年”，商家当时也明确表示售后可找苏宁或春兰。不料空调在安装的次日即出漏氟问题，报修后苏宁第二天及时出面解决。接下来在不到两年的时间里，空调陆续出现问题，2014年到2015年，两台空调报修不下4次。2015年7月空调又出现故障，苏宁告知不再受理春兰空调维修工作，只能找春兰售后。而春兰公司迟迟不安排人员，直到一个半月后，苏宁总部出面，春兰公司才派人来家里维修。

    今年两台卧室空调又出故障，家里一岁多的宝宝整个背部热出红疹，老人也热的无法安睡。7月12日报修至今，就苏宁一维修人员上门检查，告知与春兰不再合作，春兰空调已全部停产，没有配件无法维修。苏宁售后提示，空调故障实在没法修可考虑退换货，但需春兰维修人员出具证明。可到如今该公司未有任何回复，也联系不上任何人。

   如今越来越热，孩子夜夜啼哭，身为父母伤心不已。我打了无数电话，无人实际解决问题。我实在没法，只好向刘市长求助，请求您帮帮我，帮帮我们家，让管理部门出面沟通空调维修或退换货事宜，让孩子老人都能睡个好觉，让我们全家人都能安心。

   不甚感激。

向女士：

收到来信，我局岳阳楼分局具体受理此件，现将该局的有关办理情况反馈如下：

收到市局转发来件，我局工作人员当即与来信人及商家进行了联系，经调解，商家已同意给消费者换机。

特此回复。

向女士：

您好！维护消费者的合法权益是我们工商部门的职责之一，今后如有类似侵犯您的合法权益的行为，请及时拨打12315申诉举报电话以维护您的合法权益。