今年“双十一”是消法修改后迎来的首个网购高峰，我中心根据往年多发的消费纠纷，发出消费警示，提醒消费者“血拼”之时勿忘理性，避免自身合法权益不受侵害。

1、网购安全第一

购物首先要选择信誉度较高的店铺，并留意所选购商品的评价、信誉度等。网银交易时，尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择向网站提供的个入账户直接付款。妥善保存电子账单或网上交易记录等凭证，出现问题时可以更好地维权。收货后快递包裹单上的个人信息不要随意丢弃，避免被不法之徒非法利用，遭受财产、人身的伤害。

2、火眼金睛辨虚实

网购促销广告要核实折扣的真实性，避免被团购网提高价格加大折扣的虚假打折行为所蒙骗。建议有条件的消费者网购前先到实体店了解价格，如果网购价格与市场价格差异太大，消费者就需慎重考虑，不要因贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

3、避免快递纠纷有诀窍

消费者在购买承诺七天无理由退货服务的商品时，询问清楚退货时运费由谁承担，避免在退换货过程中产生不必要的纠纷。要注重选择规范的快递公司，投递时要求商家详细填写快递单，标明物品价值，进行保价；注意验货签收环节，贵重易碎的商品务必验货后再签收；消费者在血拼购物时勿忘索要发票，以作为消费纠纷时的维权证据。

4、网购维权多途径

网购一定要索取正规发票，尤其是购买冰箱、电视机等耐用商品或者装饰装修服务，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。买前务必要和卖家确认商品的售后服务，最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。

新消法规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“双十一”网购的冰箱等耐用商品出现质量问题，可适用新规的“举证责任倒置”原则维权。我中心提醒消费者要树立维权意识，索取正规发票，遇到问题时及时取证,及时截取网页,保留聊天记录，为自己的维权提供保障。

                                                 岳阳市工商局12315指挥中心

                                       2014年10月27日