岳阳工商12315工作简报

2017年第（09）期总第（109）期

【数据分析】

一、总体情况

9月份（8月23日至9月22日），全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉等2074件。其中接受消费者咨询1670件，占受理总量的80.52％；受理各类消费投诉363件，占受理总量17.5%，已办结297件，办结率为81.82％；受理群众举报34件，占受理总量1.64％，已办结24件，办结率为70.59%；检举6件,已办结5件;其他1件；市政府12345热线转办136件，已办结119件。另外，12315互联网平台共收到消费者投诉举报64件，已处理和办结40件。为消费者挽回经济损失23.18万元。

二、咨询情况

9月份全市12315信息系统共接受消费者咨询1670件，较上月增加9.5%，其中无消费类型或性质、其他服务或商品的咨询占了大多数，其余排名前三位的具体见下表：

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉363件，较上月减少19.15%，其中商品类182件，服务类181件，分别占投诉总量的50.14%、49.86%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报34件，其中涉嫌传销及违法直销的11件、违反反不正当竞争法的7件、企业个体私营登记管理法规的6件，广告管理法规的3件、消费者权益保护法规的2件等。目前已办结回复24件。

【典型案例】

案例1：油品争执难理清  工商调解笑言和

近日，周先生来我局投诉：他是一名翻斗车司机，其车所用柴油一直为君山区某加油站定点提供。近来车子频频熄火，无法启动，且柴油沉淀杯发现杯子里有不少水，他认为是油品质量问题所致，要求加油站赔偿1000元。加油站经营者不予承认是其油品问题。周先生望我部门协助维权。

接到投诉后，我局工作人员迅速联系当事人双方，查阅燃油质检报告，质检报告显示油品质量正常。又接连2天走访调查前来加油的车主，并未发现有同周先生所诉类似情况。经过我局工作人员的调解，双方协定:由周先生在加油站处办理一张油卡，加油站无限期以一定优惠的价格提供柴油给周先生。双方握手言和。

案例2：接厂家举报  出重拳打假

9月11日， “南孚”电池厂家来人上门向我局举报，称开发区某大市场有销售假冒“南孚”电池的现象。我局立即组织人员对该市场进行清查，通过认真查验，共查处3家销售有侵权“南孚”电池商标的商户，现场收缴4000余粒假冒“南孚”电池，价值8000余元，并对相关商户予以立案查处，有力地维护了市场秩序。

【消费提示】

 宠物消费 买卖容易维权难

如今，养宠物已经成为了许多人的选择，宠物店、宠物医院也因此火了起来。由于猫、狗之类的宠物属于活体商品，不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，再加上宠物市场的诸多弊病，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难。岳阳市12315指挥中心在此发布以下消费提示。

1、到正规有营业执照、信誉好的宠物店去购买；

2、要和商家签订书面协议，约定好相关责任、售后服务，比如一周内若生病就提供退换服务或者退款等；

3、索取发票，保存相关证据，消费者可要求商家提供宠物的名称、品种、原产地、饲养注意事项、卫生检疫证书等书面材料。　    

 2017年9月26日