岳阳工商12315工作简报

2017年第（08）期总第（108）期

 

【工作动态】

8月14日上午，市人民政府副市长邱虹一行专题调研商事制度“放管服”改革工作，指导了12315消费投诉工作。

 

【数据分析】

一、总体情况

8月份（7月23日至8月22日），全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉等1999件。其中接受消费者咨询1525件，占受理总量的76.28％；受理各类消费投诉449件，占受理总量22.46%，已办结359件，办结率为79.96％；受理群众举报24件，占受理总量1.2％，已办结18件，办结率为75%；建议1件，已办结；市政府12345热线转办163件，已办结141件。另外，12315互联网平台共收到消费者投诉举报51件，已处理和办结29件。来信投诉2件。为消费者挽回经济损失72.09万元。

二、咨询情况

8月份全市12315信息系统共接受消费者咨询1525件，其中无消费类型或性质、其他服务或商品的咨询占了大多数，其余排名前三位的具体见下表：

 

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉449件，较上月增长25.07%，其中商品类234件，服务类215件，分别占投诉总量的52.12%、47.88%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

 

（2）举报基本情况

本月共受理举报24件，其中涉嫌传销及违法直销的4件，违反消费者权益保护法规的5件、企业个体私营登记管理法规的4件、商标管理法规和反不正当竞争法的各3件、广告管理法规的2件等。目前已办结回复18件。

 

【典型案例】

 

案例1：三伏秋老虎空调投诉多

8月11日，市政府12345转办：章女士来电投诉称其2017年5月1日在岳阳市步行街某电器城购买了一台空调，价格为3500元，有票据，8月初才要师傅上门安装使用，将空调温度开到最低，空调制冷效果还是不好，没有什么冷气，安装师傅称没有问题，但她认为该空调有质量问题，曾向售后客服反映未果，现来电希望政府部门帮她协调处理，要求商家重新更换一台空调。

接到投诉后，我局工作人员迅速联系消费者和电器城负责人了解情况。经我局工作人员调解，电器城于8月15日为章女士更换了一新台空调，消费者很满意。

 

案例2：美容祛斑斑更长  成功退款谢工商

8月11日，方女士来电投诉：7月1日，我在岳阳大道旁某美容店做祛斑项目，该店家宣传“来店理疗终生无斑”，在付款之前商家称可以治好我的面部斑且不会复发，我交完5千元预付款之后，商家表示我的斑有点特殊，可能做好之后还会复发，现在我脸上斑反而有所增加，我找商家协商，商家承认是自己技术等方面问题同意退款3000元，对此不满，现来电投诉商家虚假宣传同时想全额退款退货并赔偿，望我部门协助维权。

接到投诉后，我局工作人员迅速赶到现场了解情况，检查时未发现虚假宣传内容。经过调解，经营者同意退还4500元给消费者，消费者表示感谢。

 

【消费提示】

    又到开学季  新生金融消费要谨慎

又到开学季，各大院校将迎接又一批新生。针对大学生消费容易出现的陷阱，岳阳市12315指挥中心发布消费提示，大学生要加强自我保护意识，谨防各类金融诈骗陷阱。　　

一、保护好个人信息。大学生特别是去异地求学，往往开学时会办一张银行借记卡，既避免携带大额现金，也便于网购支付方便。但如果不保护好自己的银行卡信息，极易被不法分子利用。因此，学生们要注重保护好自己的个人资料，包括：姓名、生日、证件号码、家庭电话、住址等。尤其不要将身份证和银行卡存放在一起。同时卡片信息的保密，不要委托他人代办信用卡，不要将身份证件转借他人。当接到来自银行要求确认资料的电话、短信时，应主动致电给发卡机构证实，以防止不法分子假冒银行工作人员骗取个人资料。

    二、不要盲目跟风办卡。时下，不少银行将大学生作为推销信用卡的新“目标”。一些银行还针对性地采取促销措施，例如，办卡回赠时尚礼品，卡面图案设计更加活泼等。部分大学生甚至把拥有一张高透支额度的信用卡看作富裕的标志、成功的象征。12315提醒，盲目跟风办卡、高额透支消费的不理性不仅让自己成为“负翁”，受卡所累，还可能连累父母。在办理信用卡时，准大学生们要明确使用信用卡必须承担诚实守信的信用责任;办卡前应当充分考虑自身经济条件和实际消费需求，不要一味追求高透支额度;办卡后要问清使用规则，消费后要在规定期限内及时足额还款。

    三、分期消费应货比三家。眼下，不少大学生都是忠实的“果粉”，而动辄几千元的iPhone对不少学生来说，还是有一定经济压力的。正因为如此，不少大学生选择了分期消费。大学生在办分期消费贷款前，要仔细对比各家平台产品信息，以及所有附加费用，在签订合同之前，要看清利率和违约条款以及提前还款条约。

　    

 

 2017年8月24日