4月份，我市12315申诉举报信息系统共受理消费者投诉324件，环比下降17.3%。其中，家用电器类投诉34件，占商品类投诉的17%，位居商品类投诉第一；在服务类投诉中，电信服务类投诉首当其冲，总量39件，占服务类投诉的31.45%；电信服务、预付式购物卡位居服务类投诉前列。综合投诉情况来看，总体上呈现三大热点。

家用电器类申诉居高不下

推诿三包和强制消费是主因。推诿三包包括：故障维修不及时；三包期内强制付费维修；三包维修时工作人员服务态度差、维修效率低，导致维修时间长、成本高、多次维修等问题；多次维修仍不能正常使用，商家拒绝更换货等。强制消费包括：如一些家用电器销售商强制要求购买指定的消费保险，否则不予安装，或拖延交货时间，或拒绝履行其他相关义务。

家用电器维权之路涉及购买、保修、维修全过程，主要存在“取证难、鉴定难、退换难”等问题。岳阳消协建议消费者，如遇此类纠纷，请及时向有关部门申诉，确保自身合法权益不受侵害。

电信类服务不尽人意

电信服务一直是岳阳消费者的投诉热点，其主要问题在于：一是电信服务商收取资费透明度不够，单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费，且屡出差错，让消费者防不胜防；二是未经消费者同意擅自开通一些收费项目，收取高额费用，且退订难；三是固定电话资费误差多，话费明细账单无法查询；四是宽带安装服务不到位，有时不能履行合同以及信号差等问题，侵害消费者的利益。

预付式消费纠纷呈上升趋势

当前，各种类型的预付式消费已渗透到市民生活的方方面面，因其价格优惠和使用方便的特性，在美容美发、洗车服务、娱乐健身等领域倍受青睐。但预付式消费是把双刃剑，会员卡消费陷阱多。主要表现在办理预付费式消费卡时，商家往往圈定一些“霸王”条款，如消费卡不挂失、不补办、不退钱，而消费者一旦遇到这些情况就会造成经济上的损失。有的商家以消费打折为诱饵诱使消费者购买预付卡，一旦购卡成功，消费者可能会面临服务质量下降，服务承诺不兑现的问题。甚至极个别美容美发院在办理了大量“会员卡”后，突然消失得无影无踪，此类情况常常引发群体投诉。因此，岳阳消协提醒消费者，光顾该类经营场所，要保持清醒的状态，以防上当受骗。一旦发生争议，可立即向相关部门反映，尽量利用现有资源保留相关证据。