一、数据分析

    1.总体情况

今年11月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2527件,全国12315平台受理消费者投诉举报1951件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4478件，为消费者挽回经济损失184.59万元。

2022年11月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

11月，全市在全国12315平台共受理投诉3135件，其中商品类1690件，服务类1445件，分别占投诉总量的53.91%、46.1%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2022年11月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报1314件，其中广告违法行为968件、食品违法行为100件、侵害消费者权益行为87件、产品质量违法行为44件、不正当竞争行为44件，已处理1261件，处理率95.57%。

    二、典型案例

1.担心加气站短斤少两  市场监管助放心

张先生来电求助：2022年10月31日，张先生到临湘市长安街道顺通加气站加液化气，气站每次少0.2至0.25公斤的称，对此觉得不合理，来电希望有关部门能够制止加气站存在缺斤少两的问题。

临湘市市场监督管理局投诉举报中心接到投诉后，由五里市场监督管理所工作人员于11月1日与本局检验检测中心工作人员前往顺道加气站进行检查，现场取证对加气站称重工具进行了检测，没有发现张先生所反映的短斤少两问题，顺道加气站负责人向工作人员出示了鉴定证书。五里市场监督管理所工作人员电话联系张先生说明了检测的情况，张先生对检测的情况表示理解，对工作人员认真负责的态度表示感谢。

    2.抖音课程有骗局 消费者购买需谨慎

余女士来电投诉：她在网上购买了岳阳景致教育科技有限公司的抖音变现课程，交了1500元的学费，但是公司没有给她上课，她现在无法联系上公司工作人员，希望相关部门协调该公司给她退款。

接到余女士的投诉后，岳阳市岳阳楼区市场监督管理局五里牌市场监管所工作人员到该公司进行调查了解，经沟通协调，商家同意退款1400元给余女士，余女士表示非常感谢。