一、数据分析

    1.总体情况

今年8月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3046件,全国12315平台受理消费者投诉举报1817件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4863件，为消费者挽回经济损失77.73万元。

2023年8月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

8月，全市在全国12315平台共受理投诉3858件，其中商品类1971件，服务类1887件，分别占投诉总量的51.09%、48.91%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2023年8月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报641件，其中广告违法行为218件、不正当竞争行为134件、食品安全违法行为80件、以及侵害消费者权益行为51件等，已处理622件，处理率97.04%。

    二、典型案例

1.电动汽车方向盘偏重，4S店换电脑主板解决问题

8月30日仇先生来电求助：2023年6月11日我在岳阳市联港路比亚迪4S店花费15.8万元购买了一辆电动汽车，在驾驶过程中感觉方向盘偏重，行驶速度快的时候方向盘不灵活，多次向4S店反映一直没有得到解决，来电希望相关部门核实督促解决电动汽车方向盘偏重问题，如无法解决希望换车或退车。

市市场监督管理局城陵矶新港区分局工作人员接到仇先生的投诉后到现场核实情况，4S店已经在查找仇先生感觉方向偏重的原因，换上4S店里试驾车车上的方向机，仇先生还是觉得偏重，最后换了电脑主板，问题终于得到了解决，仇先生非常满意。

2.在超市买到发臭皮蛋，双方自行和解

8月31日何先生来电投诉：我在临湘市五里牌街道金河社区金河小区旁边的多果多惠超市，购买了10个皮蛋，回家后打开皮蛋，发现皮蛋已经发臭，后去超市与工作人员反映，工作人员态度差，特来电投诉希望超市能对我进行赔偿。

临湘市市场监督管理局五里市场监督管理所接到投诉后，该所工作人员于2023年9月1日电话联系投诉人了解情况，投诉人称被投诉店铺老板已赔礼道歉，并赔偿了一些水果，双方已无异议。