一、数据分析

    1.总体情况

今年11月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2555件,全国12315平台受理消费者投诉举报1466件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4021件，为消费者挽回经济损失41.08万元。

2023年11月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

11月，全市在全国12315平台共受理投诉2896件，其中商品类1726件，服务类1170件，分别占投诉总量的59.60%、40.40%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2023年11月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报576件，其中广告违法行为235件、不正当竞争行为115件、食品安全违法行为75件、以及侵害消费者权益行为32件，已处理556件，处理率96.53%。

    二、典型案例

1.菜市场使用生鲜灯，市场监管督促整改

       曾先生来电投诉：11月27日，我在临湘市长安街道北正街菜市场内看见卖肉的商户均有使用生鲜灯，目前国家规定不能使用生鲜灯，望部门核实要求更换为白灯。

临湘市市场监督管理局长安所12315工作人员12月5日8点53分和曾先生联系，告知曾先生市场内已将生鲜灯更换了，曾先生对处理结果表示满意。

2.高价买中空玻璃，起雾找商家不来

张先生来电投诉：3年前，我在临湘市长安街道长河市场内的岳州蓝光店，花7、8万元购买了中空玻璃，玻璃属于终身售后，现玻璃起雾，三个月前曾向该店反映，未给我售后，希望部门督促该店进行售后。

临湘市市场监督管理局监督云湖所于2023年11月20日下午16:48分接到投诉人张先生的投诉，2023年11月21日上午9：00分云湖所工作人员致电被投诉人张先生了解情况，情况属实。经过工作人员协调，被投诉单位岳州蓝光店已安排人员进行售后处理，投诉人张先生表示满意。