一、数据分析

    1.总体情况

今年1月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3075件,全国12315平台受理消费者投诉举报1270件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4345件，为消费者挽回经济损失88.07万元。

2024年1月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

1月，全市在全国12315平台共受理投诉2640件，其中商品类1498件，服务类1142件，分别占投诉总量的56.74%、43.26%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2024年1月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报572件，其中广告违法行为229件、不正当竞争行为149件、食品安全违法行为55件、以及侵害消费者权益行为33件，已处理548件，办结率95.8%。

    二、典型案例

1.为企业办理注销贴心服务。

1月30日何女士来电求助：我和朋友在岳阳楼区市场监管局办理了两家企业，2023年12月29日向岳阳楼区市场监管局提交了两家企业注销资料，工作人员告知需在全国企业信用信息公示网进行公示，让我耐心等待，但至今企业显示未正常营业状态，并未注销，希望部门核实后督促楼区市场监管局尽快办理注销。

1月31日岳阳楼区市场监督管理局工作人员接到工单后电话联系何女士，告知其注销企业公示期已到期，接下来办理注销登记手续需要其本人通过在支付宝上做实名认证后才能进行注销登记。企业经营者在手机上完成实名认证后，岳阳楼区市场监管局注册登记股工作人员迅速给两家企业办理了注销登记。何女士表示非常满意。

2. 网购油烟机，新款变旧款

1月29日黄女士来电投诉:1月10日，我在平江县滃江镇三合村天猫家电购买了一台油烟机款，商家视频给我看的是新款油烟机，1月19日给我安装的却是旧款油烟机，并有漏油现象，向商家反映未果，希望部门核实督促商态帮助更换新款油烟机。

1月31日，平江县市场监督管理局翁江市监所工作人员组织双方进行现场调解。经协调，双方达成一致调解协议，商家同意为市民退货，双方当场签订了和解协议。黄女士表示非常满意。