一、数据分析

    1.总体情况

今年6月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报1976件,全国12315平台受理消费者投诉举报1161件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报3137件，为消费者挽回经济损失148.56万元。

2024年6月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

6月，全市在全国12315平台共受理投诉1736件，其中商品类1150件，服务类586件，分别占投诉总量的66.24%、33.76%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2024年6月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报325件，其中广告违法行为108件、食品安全违法行为64件、不正当竞争行为49件、以及侵害消费者权益行为35件，已处理310件，处理率95.38%。

    二、典型案例

1.举报商家强卖行为

6月2日投诉人来电匿名举报：岳阳楼区望岳路街道洞麻生活区菜市场进大门第二排第一个肉摊，顾客要称一斤肉，女摊主却切了一斤多的猪肉给顾客，说是一斤肉不好卖，该情况多次发生，来电希望部门核实对该摊位强买强卖行为进行监管。

    6月3日岳阳楼区市场监督管理局望岳路市监所执法人员接投诉人匿名举报后，立即前往该市场对投诉人反映的问题进行现场核查，执法人员对该肉铺摊贩女老板进行了批评教育，责令整改到位，岳阳楼区市场监督管理局执法人员将加大巡查力度，以确保消费者的合法权益。

2.餐厅强制收取湿巾费用

6月1日付女士来电投诉：5月25日晚在岳阳楼区云梦路味道在鲜饭店用餐，一共有13个人，其中有收米饭湿巾费，每位收取3元，但其中有5分湿巾并未使用，要求商家退费，但其告知湿巾属于强制消费项目，对此行为有异议，现来电希望部门核实后督促其退费，督促其整改并道歉。

6月3日岳阳楼区市场监督管理局东茅岭所执法人员前往该店进行现场检查，责令商家对其提供的商品和服务进行明码标价，并督促商家将多收的费用退还给消费者。付女士对处理结果表示满意。