一、数据分析

    1.总体情况

今年7月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2032件,全国12315平台受理消费者投诉举报1466件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报3498件，为消费者挽回经济损失47.02万元。

2024年7月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

7月，全市在全国12315平台共受理投诉2238件，其中商品类1360件，服务类878件，分别占投诉总量的60.77%、39.23%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2024年7月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报494件，其中广告违法行为129件、不正当竞争行为117件、食品安全违法行为69件、以及侵害消费者权益行为60件，已处理472件，处理率95.55%。

    二、典型案例

1.商家食材不新鲜，市场监管局迅速核查

7月20日诉求人来电投诉：临湘市长安街道建新南路有幸食品店出售的食材不新鲜，该店没有办理餐饮许可证，现来电望相关部门核实后对该店进行查处。

接到投诉后，临湘市市场监督管理局长安所执法人员于7月25日对被投诉店铺进行现场核实，经查，有幸食品店已取得营业执照和食品经营许可证，营业执照名称“临湘市一二柒餐饮店”，统一社会信用代码92430682MADDGBM699，注册登记日期2024年3月11日，食品经营许可证编号JY24306820294214，有效期至2029年6月2日，另查验了该店供应商证照齐全，店内食材为供应商每日配送，检查中未发现不新鲜食材。执法人员上将述情况告知投诉人，投诉人表示无异议。

2.美团点单吃出虫子，市场监管局认真核查

7月24日诉求人来电投诉：今天我在美团平台点了一份干煸四季豆，花费了14.9元，吃出了虫子，向商家反映商家不认可，向平台反映只肯按保险赔付，商家名称是“20年乡下菜馆”，商家地址在岳阳楼区青年东路58号，来电希望部门核实督促商家按食品安全法赔付。

7月25日，经开区市场监督管理局王家河市监所执法人员到青年东路58号“20年乡下菜馆”进行了现场检查，未发现异常，该店经营者提供了供货者许可证和相关证明文件，该店经营者就投诉人反映的情况不同意行政调解，并签订了《投诉终止调解决定书》，执法人员电话联系投诉人告知了以上情况。