一、数据分析

    1.总体情况

今年8月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2271件,全国12315平台受理消费者投诉举报1410件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报3681件，为消费者挽回经济损失163.06万元。

2024年8月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

8月，全市在全国12315平台共受理投诉2119件，其中商品类1404件，服务类715件，分别占投诉总量的66.26%、33.74%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2024年8月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报601件，其中广告违法行为150件、食品安全违法行为124件、不正当竞争行为113件、以及侵害消费者权益行为71件，已处理590件，处理率98.17%。

    二、典型案例

1.投诉电梯质量的问题

8月30日许先生投诉岳阳楼区冷水铺路中建嘉和城23栋的电梯出现有急速坠落、电梯门无法正常开关、电梯关门声过大、电梯内灯坏了等故障，且从未维护过。曾向物业反映未果，希望部门核实督促其将电梯存在的故障彻底维修好，并按时维护保养。

  8月30日岳阳楼区市场监督管理局接到投诉后安排执法人员现场处置，经过核实，电梯已经前几天就维修好了，及时消除了安全隐患。该公司维修人员李师傅表示后续会严格按照电梯的维保细则定期维护保养，给居民一个良好的居住环境。执法人员通过电话将办理结果告知诉求人，诉求人表示无异议。

2、投诉商家短斤少两的问题。

8月30日卢女士在岳阳楼区东茅岭街道娃娃塘菜市场买鸡、买鱼，要求商家关电源重启电子秤，每家商户都拒绝销售，因电子秤重启后程序更改，无法缺斤少两，认为娃娃塘市场多家商贩电子秤存在问题，且市场方未设公平秤，现来电希望部门查实市场加强电子秤监管并设置公平秤。

8月30日岳阳楼区市场监督管理局东茅岭市监所工作人员对娃娃塘市场及其周边商家的计量器具进行了突击检查，此次检查未发现缺斤少两现场。市场方在娃娃塘市场的一楼和二楼都设有公平称，一楼公平称设在娃娃塘市场向大桥方向出口处，二楼公平称设在该市场办公室外，欢迎市民使用、监督。岳阳楼区市场监管局执法人员通过电话联系消费者，将检查情况告知，并承诺会持续加强对计量器具的相关监督检查。